Em 2026, a Porto Consórcio lançou uma grande campanha promocional em horário nobre na televisão brasileira, durante o programa Domingão com Huck.
Durante a transmissão, um QR Code exibido na tela levava milhares de espectadores diretamente para um agente de IA no WhatsApp.
O desafio técnico era gigantesco: o sistema precisava receber, entender e qualificar essa enxurrada de contatos em apenas alguns minutos.
Foi para viabilizar esse projeto complexo que a Tech for Humans (T4H) entrou em cena. Atuamos não apenas no desenvolvimento da tecnologia, mas como uma consultoria estratégica para desenhar e garantir o sucesso da operação.
Neste artigo, revelamos os bastidores de como foi criado o agente de IA da Porto Consórcio exibido no Domingão com Huck, capaz de operar com estabilidade mesmo diante de picos massivos de acesso.
Em projetos de alta visibilidade, o instinto natural das equipes é buscar a perfeição antes do lançamento, o que acaba engessando e atrasando a execução. Quando a Porto Bank nos apresentou esse desafio, ficou claro que a tecnologia sozinha não seria suficiente.
Desde o início, atuamos de forma estratégica para gerenciar as expectativas e definir um escopo realista.
Esse alinhamento consultivo foi o fator determinante para garantir que o Agente de IA estivesse impecável e pronto a tempo para a campanha.
Os chatbots tradicionais funcionam baseados em menus fixos, como "Digite 1 para Imóvel, Digite 2 para Automóvel". Em um contexto de campanha de massa, esse modelo quebra na primeira mensagem que foge do script pré-programado.
O cliente que acabou de escanear um QR Code na televisão não tem paciência para redigitar uma opção; diante de qualquer atrito, ele simplesmente abandona o chat.
Para evitar essa perda de leads, a solução exigia uma lógica completamente invertida. A tecnologia precisava se adaptar ao jeito natural que o cliente escreve, e não forçar o usuário a se encaixar nas regras rígidas do sistema.
A chave para o sucesso dessa operação foi substituir a automação engessada por um Agente de IA verdadeiramente conversacional.
Em vez de limitar as opções do usuário, o sistema permitiu um diálogo livre. Por exemplo, se o cliente digitava que seu sonho era comprar uma "Harley Davidson", a IA imediatamente entendia o contexto de "Automóvel", avançando o fluxo sem gerar mensagens de erro.
No momento adequado e de forma fluida, a inteligência artificial solicitava o CPF para consultar a pontuação de crédito do cliente.
Com esses dados processados instantaneamente, o agente realizava uma triagem estratégica, segmentando os leads qualificados em filas de prioridade.
Isso otimizou drasticamente o tempo da equipe comercial, que passou a receber em sua tela apenas contatos mapeados, sabendo exatamente quem priorizar para fechar negócio.
Os dados da operação consolidam a eficiência da nossa infraestrutura:
Esses números demonstram que o assistente atuou como um vendedor digital de elite. Ele compreendeu a realidade financeira de cada usuário, argumentou sobre as vantagens do produto e acelerou a jornada de compra em grande escala.
O sucesso dessa operação provou que o diferencial acontece por meio da orquestração humana e da consultoria estratégica.
Uma IA ao vivo exige escopo inteligente, infraestrutura robusta para picos de acesso e uma equipe multidisciplinar.
Quer descobrir exatamente como a Tech for Humans desenhou e implementou essa jornada digital de sucesso?
Nós preparamos um material aprofundado e exclusivo sobre essa ação no Domingão com Huck.
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Na Tech for Humans, desenhamos e implementamos Jornadas Digitais e Agentes de IA sob medida. Como donos da nossa própria tecnologia, criamos projetos customizados para resolver os desafios específicos de cada negócio com agilidade.
Grandes empresas como Porto, Allianz e MAPFRE já utilizam nossos Agentes de IA — substituindo chatbots antiquados por copilotos inteligentes capazes de compreender, decidir e executar tarefas complexas. O resultado: mais retenção de clientes, maior eficiência operacional e uma experiência de atendimento em outro nível.
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